Cas Pratique et décryptage d'une communication réussie sur la Réunion

La stratégie de conquête de nouveaux clients via le SMS passe invariablement par la location de base de donnée.



L'exemple qui va suivre va vous montrer la démarche pour une communication réussie grâce aux SMS


Situation initiale:
 Une enseigne présente dans le nord et dans le sud, souffre d'une visibilité faible pour deux raisons:
- la 1ere est à St Denis et son image est écornée depuis quelques années
- la 2 nde sur St Pierre à 6 mois d'existances


Objectifs:
- Augmenter le nombre de prospects de passage dans les boutiques
- Augmenter le chiffre d'affaire de 10%
- Augmenter le portefeuille client en améliorant les critères de segmentation de lesdits clients

Stratégie:
Medias: utilisation de la technique "communiqué de presse" avec un évènement séduisant.
Medias sociaux: émulation autour de sa page fan avec 5 posts différents par jour + réponses aux commentaires
Emailing de masse via la Bd Facebook
SMS clients: envois de 800 SMS personnalisés vers sa propre clientèle et spécifiques selon la localisation et le style de chaque personne avec un message promotionnel spécifique à présenter en caisse
SMS prospects: envois de 5000 SMS géo-segmentés St Denis et St Pierre avec un second message spécifique à présenter en caisse

3 jours avant la fin de l’évènement envoi d'un PUSH SMS pour prévenir de la fin imminente de l’évènement vers toutes les personnes qui n'ont pas présenté leur SMS en caisse pour obtenir la réduction (croisement des bases de données caisse/BD initiale)

Coût de l'opération:
Communiqué de presse: diffusion "gratuite" mais message effectué par un expert (300€) + photos retravaillées pour impact plus fort (300€)
Medias sociaux: graphisme et community manager pendant 5 jours : 800€
SMS clients: 64€ + 200€ de frais de message, integration et parametrage
SMS prospects: 1400€
Push SMS: 90€
TOTAL = 3154€

Résultats obtenus:
52% des SMS clients sont venus pour un CA de 33 280€
15% des SMS prospects sont venus pour un CA de 45 000€
Doublement de la base de données (800 -> 1500 clients)
Visibilité et images 5800 personnes ont vu le nom de la boutique sur leurs portables ou par Email
Porté communiqué de presse : mini 6000 personnes mais longue traine à prévoir (magazine)

ratio cout campagne/CA: 4% du CA

Conclusion, une excellente stratégie qui devrait encourager de nombreuses voies

PS les retour en Emailing sont relativement faibles à la Réunion (15% de lectures sur 3000 emails)


Emailing et bonnes pratiques

Le Emailing est une des façon les plus simples et les moins onéreuses pour communiquer avec ses clients, suspects, prospects.
L'interet marketing réside surtout au niveau des analyses que l'on puisse faire sur ces envois.
Ces analyses commencent dès l'envoi avec le nombre de "bounce" qui est un point crucial dans la qualité de sa base de donnée.
Puis le nombre d'ouverture du mail qui dépend de 2 critères: le nom de la personne qui envoi (service marketing / votre conseiller marketing) et le sujet de votre mail (les nouveautés de la semaine / vos informations importantes de la semaine). Si ces 3 premiers critères sont bien remplis, vos taux d'ouverture et de délivrabilité seront grandement améliorer.
Une fois le mail ouvert, le lecteur devra comprendre le sujet en un battement de paupière. Donc le plus intéressant est d'intégrer des photos simples ou des graphiques pertinents plutôt qu'un long discours. Et bien évidement, un bouton d'action (téléphone - email - sms ...) le plus important possible.
Une fois les données analysées, il vous sera possible d'analyser la pertinence de votre message par rapport aux taux de spam, des désabonnements ...
Pour information, un des meilleurs système pour l'envoi de vos emails est : Mailjet
Bon mailing


Les SMS ou comment augmenter ses ventes

Les SMS de masse sont une réalité pour les entrepreneurs qui veulent augmenter leurs ventes.
Le principe est simple mais toujours efficace:
- rédiger un message de moins de 180 caractères provoquant une interaction forte avec son client.
- utiliser les liens racourcis pour les utilisateurs de smartphone
- signer son message
- proposer des réductions ou des points de fidélité suplémentaires lors du passage en magasin
- proposer des ventes flashs (au moins une fois par semaine)
- proposer des lots ou des produits en "tirage limité"
Pour acheter des SMS 

Les QR codes à la Réunion

L'interet de ce Quick Response Code (QR code) est de pouvoir relier le monde réel (plaquette commerciale, carte de visite, flyer, magazine, journal ...) à un contenu virtuel qui donnera a l'utilisateur des information supplémentaires ergonomiques et facilement "trackable".
A partir du moment où l'on utilise cette technologie, on amène les consommateurs vers une "expérience client" qui procure un maximum de donnée et d'analyse sur son comportement de recherche.

Mais cela permet également d'enrichir des bases de données de clients, prospects, suspects sans effort. Aujourd'hui le cout relatif à la réécriture de documents, de jeux et concours est très lourde et longue à instruire.
Avec les sites mobiles, les applications sont quasi illimitées.

Par exemple pour acceder à une page de jeu, de bons, de coupons, il suffit de forcer le visiteur à s'inscrire (email nom et portable). Cela permettra d'enrichir les bases et de faire du marketing direct ultra ciblé.

L'interet est donc multiple: il permet une expérience client supplémentaire, une analyse des consommateurs et de leurs attentes, de l'opt'in et des achats en ligne simplement avec son mobile, quelque soit l'endroit où le consommateur se trouve.
Cliquez ici pour télécharger notre étude de marché

Le marketing à la carte


prestation marketing à la cartePour permettre aux entreprises de développer leurs activités, nous avons développé un système "à la carte".Vous avez la possibilité de nous confier vos travaux de marketing direct en toute confiance. Pour vous permettre d'être le plus efficace possible, un commercial se déplacera dans votre entreprise et prendra toutes les informations requises pour optimiser votre action marketing.Nous vous proposons:


- professionnelle, avec une base de donnée de plus de 15 000 entreprises, vous pourrez envoyer des propositions commerciales très ciblées et nous vous procurerons les analyses complètes liées à cet envoi : Envoi - ouverture - clic - désabonnement - spam.
- particulier, la base de 70 000 contacts vous apportera une visibilité sans pareil. Vous voulez augmenter vos ventes? votre notoriété? votre image? n'hésitez plus une seconde et laissez nous vous aider.
  • des Sondages:
- grâce à nos outils d'E mailing, nos bases de données et notre savoir faire en sondage, sachez véritablement ce que veulent les consommateurs et vos clients.
Nous établirons une feuille de route en fonction de vos demandes et la diffuserons auprès d'une clientèle ciblée et segmenté pour vous apporter les réponses à vos questions.

  • des Sondages commerciaux:
- directement intégré à votre communication cross-canal, le sondage commerciale permet d'attirer l'attention sur votre produit, marque ou encore logo de votre entreprise. Il permet d'interagir avec des prospects (et donc des clients potentiels) pour vous permettre rapidement d'adapter votre offre à la demande.

  • des Outils de communications institutionnels:
- des cartes de visites
- des plaquettes commerciales
- des flyers

  • des Panneaux d'affichages
- nos partenaires, que nous avons sélectionnés en fonction de leurs emplacements, leurs professionnalismes et leur qualité, vous garantirons une visibilité de vos messages que nous construirons ensemble.
- les campagnes et visuels que nous construisons vous permettrons une accroche visuelle et un message persistant dans l'esprit des cibles que vous voulez séduire.